工程公司怎麼導入 AI?從報價、派工到請款自動化

工程公司最常見的三個痛點

1. 詢問來自四面八方:LINE、電話、Facebook、Google 表單,漏掉是常態。
2. 流程長,資訊斷點多:報價 → 丈量 → 施工 → 驗收 → 請款 → 收款,每一段用不同工具。
3. 師傅在現場,資訊不回傳:老闆不知道現場狀況,客戶不知道進度。

Fracdigi 針對這種業態設計了兩個核心 Mission:報價到收款自動化 + 工程與派工營運中心。

Stage 1 · 統一詢問來源

第一步永遠是把「Lead」的來源統一。

做法:

• LINE 官方帳號取代個人 LINE(所有訊息可以被 API 讀取)。
• 網站 / 廣告 / Facebook 表單自動進入同一個 CRM。
• 電話進線用工單方式紀錄(可用 CallTracker 或人工填單)。

AI 這一步的角色:自動判斷詢問類型(報價 / 售後 / 抱怨 / 諮詢)+ 建議下一步。

Stage 2 · 報價流程數位化

痛點:每個業務用不同 Excel、老闆看不到誰報了什麼、材料價格常變動。

做法:

• 建立統一的材料價表資料庫。
• 業務輸入案件 → 系統帶出材料 + 工資 + 交通 → 產生報價單。
• 客戶簽名可以透過 LINE 或 Web 表單完成。
• 報價 → 訂單自動轉換。

Stage 3 · 派工營運中心

痛點:師傅、時間、技能、地區匹配靠人工。

做法:

• 所有工單集中在一個系統。
• 系統依師傅行事曆、技能、地區建議派工。
• 主管確認後自動 LINE 通知師傅。
• 師傅手機打卡 + 進度回報 + 拍照存證。
• 客戶端 LINE 自動收到「明天上午 9 點到府」通知。

Stage 4 · 施工完成 → 驗收 → 請款

做法:

• 師傅完成後拍照上傳 + 客戶簽名。
• 系統自動產生請款單。
• LINE 客戶通知繳費 + 附上付款連結。
• 收款後自動更新 CRM 為「已完成 / 已收款」。

Stage 5 · 售後 & 保固追蹤

做法:

• 每個案件自動排程保固期提醒。
• 保固到期前 30 天 LINE 客戶,提供加購或續保方案。
• AI 分析歷史保固狀況,標記高風險案件。

AI Agent 在工程公司的三個角色

1. 詢問分派 Agent

LINE 進線 → AI 判斷類型 → 建立工單 → 派給對的業務或派工中心。

2. 排程 Agent

新工單 → 讀取所有師傅行事曆與技能 → 建議 3 個派工方案 → 主管選擇。

3. Follow-up Agent

每天早上 → 找出「已報價未回覆」「已完成未收款」「保固將到期」的案件 → LINE 相關人員。

中小型工程公司的預算參考

以 20–50 人的工程公司為例:

• Starter Mission(報價 or 派工):NT$150,000–200,000
• Department OS(完整營運中心):NT$400,000–580,000
• Managed AI Ops:NT$19,800–39,800 / 月

第一年總支出約 NT$400,000–700,000 之間。相比多聘一位派工人員或漏單造成的損失,通常在半年內回本。

下一步

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