診所可以怎麼導入 AI?從 LINE、預約、CRM 到營運 Dashboard

診所導入 AI 的三個原則

Fracdigi 服務診所時,先確立三件事:

1. 不介入臨床診斷。所有 AI 應用僅限於行銷、行政、客戶關係與營運數據。
2. 遵守醫療廣告法規。所有對外內容都需要合規。
3. 病患資料嚴格保護。存取權限、稽核紀錄、加密都要做到位。

診所常見的營運痛點

• LINE 預約靠人工回覆,一天回幾百則。
• 病患資料在 HIS 與 Excel 之間,找歷史記錄要翻半天。
• 廣告花了很多錢,不知道哪個渠道成交最多。
• 客戶回診率低,靠護理師手動 LINE 提醒。
• 老闆(院長)想看昨天業績,只能請助理整理。

Stage 1 · LINE 預約自動化

做法:

• LINE 官方帳號整合預約系統。
• 客戶用 LINE 選醫師、時段、療程 → 自動建立預約。
• 診所端可以在 Web 後台看到所有預約與行事曆。
• 預約前一天自動 LINE 提醒。

節省:一天省下 2–4 小時的人工回覆。

Stage 2 · 病患 CRM

做法:

• 所有病患資料集中管理:基本資料、療程歷史、諮詢紀錄、LINE 對話。
• 標籤化管理(VIP / 新客 / 沉睡 / 抱怨過)。
• 分派給對應諮詢師或護理師 Follow-up。

節省:病患管理不再散在 LINE 群組與 Excel。

Stage 3 · AI 客服 FAQ

做法:

• 診所常見問題(價格、療程差異、術前術後、恢復期)建 RAG。
• LINE 進線 → AI Bot 自動回答常見問題 → 複雜問題轉真人。
• 所有 AI 回覆先經過合規審查,避免宣傳性用語。

節省:一天省下 30–50% 的常見諮詢時間。

Stage 4 · 行銷來源到成交追蹤

做法:

• Meta / Google 廣告 → 追蹤到 LINE 進線 → 追蹤到諮詢 → 追蹤到成交。
• 每個渠道的 ROAS 一頁看懂。
• AI 建議廣告預算重新分配。

節省:廣告費配置更精準,常見案例可省下 20–30% 廣告浪費。

Stage 5 · AI Management Dashboard

做法:

• 每天早上讀取昨日:預約數、成交、營收、廣告花費、客服量。
• LLM 摘要 3 個重點 + 3 個異常。
• LINE 院長。

節省:院長不用每天問助理業績。

診所 AI 導入的合規重點

• 所有病患資料採加密儲存。
• 醫師與助理有分層權限。
• 所有 AI 回覆內容 log 保留 6 個月以上,便於稽核。
• 對外行銷內容遵守醫療廣告法規,避免療效保證用語。

診所預算參考

• Starter Mission(LINE 預約 or CRM):NT$150,000–200,000
• Department OS(完整診所營運):NT$400,000–680,000
• Managed AI Ops:NT$19,800–39,800 / 月

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下一步

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