多個渠道整合
統一管理所有社群媒體與訊息軟體，提供一致性的客服體驗
Facebook Messenger
Instagram Direct
WhatsApp Business
LINE Official Account
Telegram Bot
Google Business Messages
Threads
Web Chat
四大服務模式
彈性選擇最適合您機構的客服解決方案
多個平台訊息彙整
統一管理所有溝通渠道
整合 Messenger、Instagram、WhatsApp、LINE 等多個平台訊息，提供統一收發介面管理。
核心功能
- • 多平台統一收發
- • 訊息自動分類
- • 客戶資料整合
- • 對話歷史追蹤
AI 全託管模式
完全自動化客服解決方案
由 AI Agent 完全接管客服對話，無需人工干預即可處理常見問題。適合標準化程度高的醫療機構。
核心功能
- • 全時段自動回覆
- • 智能意圖識別
- • 自動預約排程
- • 緊急情況轉接
AI 助手模式
人機協作的智能客服
AI 生成建議回覆，客服人員確認後發送。結合人工智慧效率與人性化關懷。
核心功能
- • AI 智能回覆建議
- • 一鍵快速確認
- • 對話品質評分
- • 複雜問題人工接手
智能分析優化
數據驅動的服務改善
深度分析所有平台的對話數據，識別服務盲點，持續優化回覆品質與客戶滿意度。
核心功能
- • 跨平台數據整合
- • 客戶情緒分析
- • 服務痛點識別
- • 營運效率報告
技術規格與效能
企業級架構，確保穩定可靠的服務品質
< 200ms
平均回應時間
5000+
併發用戶支援
99.95%
服務可用性
6
多語言支援
支援語言模型
GPT-4
Claude 3.5
Gemini Pro
國產大模型
客製化醫療模型
部署方式：雲端部署, 混合雲, 私有雲, API 整合
進階功能整合
Function Calling 功能整合
客製化 MCP 服務協定
Real-time API 串接
多模型智能切換
安全合規
端到端加密
HIPAA 合規
GDPR 合規
個資法合規
方案設計
針對不同醫療機構類型，提供客製化解決方案
專科診所方案
全方位智能客服與患者關係維護
核心功能
- AI 智能約診系統
- 24/7 自動客服回覆
- 營養師線上諮詢
- 醫療問題專業解答
- 患者關係管理系統
預期效益
提升患者滿意度，增強診所專業形象，建立長期患者關係
大型醫療機構方案
整合 RAG 資料庫的全方位智能客服系統
核心功能
- RAG 醫療知識庫整合
- 病患多元訊息諮詢
- 多社群通訊平台整合
- 深度用戶體驗優化
- 訊息統一管理介面
- 集中式數據分析
預期效益
提供專業醫療諮詢，實現多平台統一管理，深度洞察患者需求
集團診所方案
多社群整合與知識庫導入的完整解決方案
核心功能
- 多社群訊息整合管理
- 智能自動回覆系統
- 醫療知識庫協助導入
- 網站自動客服整合
- 約診系統無縫整合
預期效益
統一品牌服務標準，提升營運效率，強化患者服務體驗